Preguntas Frecuentes 📩

Bienvenid@ a nuestra sección de preguntas frecuentes

Sabemos que antes de comprar surgen muchas dudas, por eso armamos esta guía con las preguntas más comunes que recibimos a diario. Si después de leer tenés alguna otra consulta, escribinos por WhatsApp: ¡estamos para ayudarte! 💌

💄 ¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales, y además libres de crueldad animal.

💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podés elegir el método que más te convenga:

• Mercado Pago: hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.

• Go Cuotas: hasta 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito.

• Transferencia bancaria: 15% de descuento (tenés un lapso de 2hs para realizar el pago).

📦 Envíos a todo el país con Correo Argentino

Realizamos envíos a sucursal o domicilio a través de Correo Argentino (demora estimada de 3 a 7 días hábiles luego de ser despachado).
Podés elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra:

🏤 Retiro en sucursal: ideal si querés ahorrar en costos o retirarlo cuando más te convenga (tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llegue a la sucursal de destino).

🏠 Entrega a domicilio: recibí tu pedido directamente en tu casa.

💡 Tip: una vez despachado, vas a recibir el número de seguimiento para que sepas exactamente dónde está tu pedido.

📦 Envíos a todo el país con Andreani

Realizamos envíos a sucursal o domicilio a través de Andreani (demora estimada de 2 a 5 días hábiles una vez despachado).
Podés elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra:

🏤 Retiro en sucursal: ideal si querés ahorrar en costos o retirarlo cuando más te convenga (tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llegue a la sucursal de destino).

🏠 Entrega a domicilio: recibí tu pedido directamente en tu casa.

💡 Tip: una vez despachado, vas a recibir el número de seguimiento para que sepas exactamente dónde está tu pedido.

🛵 Entregas con motomensajería

Si estás en La Plata, Berisso o Ensenada, podés aprovechar las entregas con motomensajería.

(@miciudadenvios): se coordina el retiro y la entrega en el momento.

🏡 Puntos de retiro en La Plata

También podés retirar tu pedido personalmente en nuestro showroom de La Plata, lunes y miércoles de 10 a 13, martes de 14 a 17hs.

Sumamos punto de retiro en Emprende & Co (La Plata): lunes a sábados de 10 a 20hs (con costo adicional).

📩 Para confirmar el pago de transferencias, ¿es necesario enviar el comprobante de pago?

Sí. Para que tu orden figure como abonada, necesitamos que nos envíes el comprobante de transferencia. Una vez que se acredite el pago, prepararemos tu pedido con amor y cuidado 💕

📦 ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Tomamos todas las medidas de seguridad necesarias para prevenir cualquier tipo de daño a tus productos. Así que no te preocupes, ¡tus productos van bien cuidados!

🚚 ¿El precio incluye el envío?

No. Los costos de envío dependen del método que elijas y se calculan al finalizar tu compra. Las compras superiores a $65.000 tienen envío gratuito a sucursal de Correo Argentino.

⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Una vez realizado el pago, despachamos el envío en un plazo máximo de 72 hs hábiles.

• Luego, el correo puede demorar entre 3 y 7 días hábiles según tu localidad.

• Siempre te enviamos el código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

📌 Importante: los tiempos del correo no dependen de Lulu Makeup, pero te acompañamos en todo el proceso.

🔁 ¿Los productos tienen cambio o devolución?

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibidos o retirados. Te recomendamos revisar bien la descripción y el tono antes de finalizar tu compra, o podés consultarnos para que te asesoremos.

Política de devoluciones por incidencias logísticas

En aquellos casos donde el envío no pueda concretarse por motivos ajenos a Lulu Makeup, por ejemplo, si el correo no respeta la sucursal seleccionada, no logra realizar la entrega o el cliente decide rechazar el paquete y el pedido sea retornado a nuestro depósito, se procederá de la siguiente manera:

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado, se realizará el reembolso del importe abonado, aplicando una deducción del 15% sobre el total de la compra. Este porcentaje corresponde a los costos operativos ya incurridos, tales como packaging, preparación del pedido y gestión logística.

🚫 ¿Qué pasa si el envío retorna a Lulu Makeup?

Si el correo no logra entregar el paquete y este retorna, el costo de reenvío corre por cuenta del comprador.
No se realizan devoluciones del envío anterior, ya que el servicio fue efectivamente brindado por la empresa de transporte.

⚠️ Información importante

Es responsabilidad del cliente:

• Cargar correctamente los datos de envío.

• Realizar el seguimiento del pedido.

• Verificar el estado del empaque al recibirlo.

🚨 No nos responsabilizamos por demoras, pérdidas o daños ocasionados por el correo.
En caso de robo o extravío, realizamos el reclamo correspondiente ante la empresa (el reintegro suele demorar aproximadamente 1 mes).

En resumen:

Queremos que tu experiencia sea linda, segura y sin sorpresas.
Al comprar en Lulu Makeup, estás aceptando nuestros términos y condiciones, y confiando en una tienda que cuida cada detalle.

📞 Ante cualquier duda

Escribinos por WhatsApp o redes sociales, ¡te respondemos lo antes posible!

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