Preguntas Frecuentes 📩

Bienvenid@ a nuestra sección de preguntas frecuentes

Sabemos que antes de comprar surgen muchas dudas, por eso armamos esta guía con las preguntas más comunes que recibimos a diario. Si después de leer tenés alguna otra consulta, escribinos por WhatsApp: ¡estamos para ayudarte! 💌

💄 ¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales, y además libres de crueldad animal.

💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podés elegir el método que más te convenga:

• Mercado Pago: hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.

• Go Cuotas: hasta 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito.

• Transferencia bancaria: 15% de descuento.

• Cuenta DNI (válido de lunes a viernes): 20% de reintegro con tope $6.000 por semana + 10% de parte de Lulu Makeup.
• OpenPay BBVA: 3 cuotas sin interés + promociones bancarias específicas.
• Efectivo: 15% de descuento. Únicamente al retirar en nuestro punto Pick Up La Plata.

📦 Envíos a todo el país con Correo Argentino

Realizamos envíos a sucursal o domicilio a través de Correo Argentino (demora estimada de 3 a 7 días hábiles luego de ser despachado).
Podés elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra:

Retiro en sucursal: ideal si querés ahorrar en costos o retirarlo cuando más te convenga (tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llegue a la sucursal de destino).

Entrega a domicilio: recibí tu pedido directamente en tu casa.

📦 Envíos a todo el país con Andreani

Realizamos envíos a sucursal o domicilio a través de Andreani (demora estimada de 2 a 5 días hábiles una vez despachado).
Podés elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra:

Retiro en sucursal: ideal si querés ahorrar en costos o retirarlo cuando más te convenga (tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llegue a la sucursal de destino).
Entrega a domicilio: recibí tu pedido directamente en tu casa.

🛵 Entregas con motomensajería

Si estás en La Plata, Berisso o Ensenada, podés aprovechar las entregas por moto. Entregas en CABA + GBA en 24/48hs.

🏡 ¿Dónde puedo retirar mi pedido?

• Lulu Makeup (La Plata, BSAS): Lunes a miércoles de 10 a 15 hs. Viernes de 16 a 19 hs.

📦 ¿Qué hago si mi pedido llega con algún inconveniente?

Si detectás una posible falla de fábrica o algún inconveniente con tu pedido, contactanos dentro de las 24 horas de haberlo recibido enviando fotos o videos donde pueda verse claramente el problema.

Una vez evaluado el caso, aplicaremos las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

🚚 ¿El precio incluye el envío?

No. Los costos de envío dependen del método que elijas y se calculan al finalizar tu compra. Las compras superiores a $65.000 tienen envío gratuito a sucursal de Correo Argentino/Andreani.

⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Una vez realizado el pago, despachamos el envío en un plazo máximo de 48 hs hábiles.

• Luego, el correo puede demorar entre 3 y 7 días hábiles según tu localidad.

• Siempre te enviamos el código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

Importante: los tiempos del correo no dependen de Lulu Makeup, pero te acompañamos en todo el proceso.

🔁 ¿Los productos tienen cambio o devolución?

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibidos o retirados. Te recomendamos revisar bien la descripción y el tono antes de finalizar tu compra, o despejar tus dudas con nosotras para elegir lo mejor para vos.

Política para incidencias logísticas

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones porque no fue retirado dentro del plazo informado por el correo, fue rechazado por el destinatario o los datos proporcionados para la entrega resultaron incorrectos o incompletos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando la totalidad del mismo.

En caso de solicitar la devolución del pedido, una vez recibido y verificado el paquete, se realizará el reintegro del importe abonado aplicando una deducción del 15% sobre el total de la compra. Este porcentaje corresponde a costos operativos ya incurridos, tales como packaging, preparación del pedido y gestión logística propia.

Si la devolución del paquete se debiera a un error atribuible al operador logístico, la situación será evaluada de manera particular para determinar la solución correspondiente.

⚠️ Información importante

Es responsabilidad del cliente:

• Cargar correctamente los datos de envío.

• Realizar el seguimiento del pedido.

• Verificar el estado del empaque al recibirlo.

🚨 No nos responsabilizamos por demoras, pérdidas o daños ocasionados por el correo.
En caso de robo o extravío, realizamos el reclamo correspondiente ante la empresa (el reintegro suele demorar aproximadamente 1 mes).

Queremos que tu experiencia sea linda, segura y sin sorpresas. Al comprar en Lulu Makeup, estás aceptando nuestros términos y condiciones, y confiando en una tienda que cuida cada detalle.

📞 Ante cualquier duda

Escribinos por WhatsApp o redes sociales, ¡te respondemos lo antes posible!

VER TODOS LOS PRODUCTOS