POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lulu Makeup trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones.

1. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Si recibiste tu pedido y decidís que ya no querés el producto, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

• Debe conservar su envase original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.

Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros indicando:

• Nombre y apellido

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

Importante: los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

2. Productos con falla de fábrica

En Lulu Makeup nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si recibís un producto con una posible falla de fábrica, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos evaluar el caso.

Para gestionar el reclamo, deberás enviarnos:

• Nombre y apellido

• Número de pedido

• Producto afectado

• Descripción detallada de la falla

• Fotografías y/o videos que permitan evidenciar claramente el inconveniente

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo analizará la información enviada para determinar si se trata de una falla de fábrica.

En caso de confirmarse la falla, Lulu Makeup realizará el reembolso del producto afectado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Importante:

• No se considerarán fallas de fábrica los daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.

• No se aceptan reclamos posteriores a las 48 horas de haber recibido el pedido.

• Lulu Makeup podrá solicitar material adicional para evaluar correctamente cada caso y la aprobación del reembolso queda sujeta a la verificación de la falla reportada.

3. Cambios por elección incorrecta de tono o color

Sabemos que elegir maquillaje online puede generar dudas, especialmente al seleccionar tonos o colores.

Si el producto recibido no era el tono o color que esperabas, podés solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso, cerrado y en perfectas condiciones.

• Mantenga su empaque original y sellos intactos.

• Sea apto para cambio por cuestiones de higiene y seguridad.

Para solicitarlo, comunicate con nosotros indicando:

• Nombre y apellido

• Número de pedido

• Producto que querés cambiar

• Tono o color recibido

• Tono o color deseado

Importante: debido a que la percepción del color puede variar según la pantalla o iluminación, recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones antes de realizar tu compra.

Los costos de envío derivados de cambios por elección incorrecta de tono o color correrán por cuenta del cliente.

Tip Lulu Makeup: si tenés dudas antes de comprar, escribinos y te ayudamos a elegir tu tono ideal.

4. Cómo realizar una devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos para concretar el envío del producto.

El producto deberá enviarse:

• En su empaque original.

• Con todos sus accesorios o elementos incluidos.

• Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La dirección de devolución será informada una vez aprobada la solicitud correspondiente.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra, siempre que se encuentre en buen estado.

5. Productos que no admiten cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de:

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Productos que no conserven su sellado original de fábrica intacto.

• Productos sin su empaque original o incompletos.

• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.

Al recibir una devolución, nuestro equipo realizará una verificación del estado del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones detalladas en esta política, la solicitud será rechazada.

6. Contacto

Si tenés dudas sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

📱 WhatsApp: +54 9 221 607-4184
(Nuestro canal de atención más rápido y efectivo.)

📩 Email: [email protected]

📷 Instagram: @lulumakeup.ar

Para una atención más ágil, recomendamos realizar consultas y gestiones a través de WhatsApp, ya que es nuestro canal de comunicación principal.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Lulu Makeup, aceptás estas políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu experiencia de compra con confianza, transparencia y el acompañamiento de nuestro equipo en cada paso.