PREGUNTAS FRECUENTES
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen, por lo que a continuación respondemos a cada una de ellas con el fin de despejar sus dudas.
¿Los productos son originales?
Todos los productos que vendemos son 100% originales y libres de crueldad animal.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Nuestros métodos de pago son:
- Mercado Pago: hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
- Go Cuotas: hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria: 20% de descuento. Contamos con un lapso de espera de 2hs para que puedas realizar el pago, de lo contrario la compra se cancelará.
- Efectivo: 10% de descuento, válido sólo para retiros o envíos en La Plata, Buenos Aires.
¿Es necesario enviar el comprobante de pago?
Para que la orden sea colocada como ABONADA es necesario que nos envíes el comprobante de pago de tu transferencia. Todos los comprobantes son chequeados, hasta que el dinero no se vea acreditado no se preparará el pedido correspondiente.
¿Qué hago si mi producto se ve afectado durante el envío?
Tomamos todas las medidas de seguridad necesarias para prevenir cualquier tipo de daño a tus productos. Así que no te preocupes, ¡tus productos van bien cuidados!
¿El precio incluye los gastos de envío?
No, los gastos del envío dependerán del método elegido y serán a cargo del comprador.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
Una vez que hayas realizado tu compra, procederemos a despachar el envío en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Siempre notificamos el despacho del pedido con su respectivo código de seguimiento. La tardanza del envío por los correos, en lo general, puede llegar a tardar entre 3 a 7 días hábiles (pueden haber casos en los que el correo tarde más tiempo, de todas maneras, siempre facilitamos el código de seguimiento del mismo para que puedas seguirlo). El tiempo de tardanza del correo no es responsabilidad de Lulu Makeup.
¿Los productos tienen cambio?
Una vez retirados/recibidos no ofrecemos cambios ni devoluciones de productos porque son productos cosméticos de uso personal.
¿Qué pasa si el envío retorna a Lulu Makeup?
En caso de que el paquete vuelva a nuestro domicilio, EL COSTO DEL ENVÍO SE ABONA NUEVAMENTE y no habrá devolución del anterior porque el correo ya brindó el servicio.
IMPORTANTE✨
Es responsabilidad del cliente:
- Cargar correctamente los datos del envío.
- Realizar el seguimiento del mismo.
NO nos responsabilizamos por las demoras que el correo pueda ocasionar. NO nos hacemos responsables por pérdida o hurto de pedidos, ya que es responsabilidad de la empresa de envíos. NO nos responsabilizamos por daños que pudiesen ocasionarse producto del modo de transporte. En caso de visualizar algún daño o alteración en el empaque, dejar asentado el hecho correspondiente ante el correo.
En caso de pérdida/hurto del pedido de Correo Argentino o Andreani. Haremos el reclamo correspondiente y ellos nos reintegrarán un % del total de la compra, EL TRÁMITE DEL REINTEGRO DEMORA MÍNIMO UN (1) MES.
Cualquier duda, consulta, o reclamo puede hacerla vía WhatsApp.