Preguntas Frecuentes — Lulu Makeup

💬 Bienvenida a nuestra sección de preguntas frecuentes

Sabemos que antes de comprar surgen muchas dudas, por eso armamos esta guía con las preguntas más comunes que recibimos a diario. Si después de leer tenés alguna otra consulta, escribinos por WhatsApp: ¡estamos para ayudarte! 💌

💄 ¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales, y además libres de crueldad animal.

💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podés elegir el método que más te convenga:

Mercado Pago: hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
Go Cuotas: hasta 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito.
Transferencia bancaria: 20% de descuento (tenés un lapso de 2hs para realizar el pago).
Efectivo: 10% de descuento (válido solo para retiros o envíos dentro de La Plata).

📩 ¿Es necesario enviar el comprobante de pago?

Sí. Para que tu orden figure como abonada, necesitamos que nos envíes el comprobante de transferencia. Una vez que se acredite el pago, prepararemos tu pedido con amor y cuidado 💕

📦 ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Tomamos todas las medidas de seguridad necesarias para prevenir cualquier tipo de daño a tus productos. Así que no te preocupes, ¡tus productos van bien cuidados!

🚚 ¿El precio incluye el envío?

No. Los costos de envío dependen del método que elijas y se calculan al finalizar tu compra. Las compras superiores a $85.000 tienen envío gratuito a sucursal de Correo Argentino.

⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pago, despachamos el envío en un plazo máximo de 72 hs hábiles.
Luego, el correo puede demorar entre 3 y 7 días hábiles según tu localidad.
Siempre te enviamos el código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

📌 Importante: los tiempos del correo no dependen de Lulu Makeup, pero te acompañamos en todo el proceso.

🔁 ¿Los productos tienen cambio o devolución?

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibidos o retirados.
Te recomendamos revisar bien la descripción y el tono antes de finalizar tu compra.

🚫 ¿Qué pasa si el envío retorna a Lulu Makeup?

Si el correo no logra entregar el paquete y este retorna, el costo de reenvío corre por cuenta del comprador.
No se realizan devoluciones del envío anterior, ya que el servicio fue efectivamente brindado por la empresa de transporte.

⚠️ Información importante

Es responsabilidad del cliente:

Cargar correctamente los datos de envío.
Realizar el seguimiento del pedido.
Verificar el estado del empaque al recibirlo.

🚨 No nos responsabilizamos por demoras, pérdidas o daños ocasionados por el correo.
En caso de robo o extravío, realizamos el reclamo correspondiente ante la empresa (el reintegro suele demorar aproximadamente 1 mes).

En resumen

Queremos que tu experiencia sea linda, segura y sin sorpresas.
Al comprar en Lulu Makeup, estás aceptando nuestros términos y condiciones, y confiando en una tienda que cuida cada detalle.